Di seguito sono riportate le risposte alle domande più frequenti relative agli ordini, alle spedizioni, ai pagamenti, ai resi e ai servizi offerti da cerqalin.
1. Quando viene elaborato il mio ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.
I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Durante periodi di elevata richiesta, festività o particolari esigenze logistiche, i tempi di elaborazione possono subire variazioni.
2. Quanto tempo richiede la consegna?
La consegna richiede generalmente da 8 a 14 giorni, oltre ai tempi di elaborazione dell'ordine.
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, alle condizioni meteorologiche, ai periodi festivi, ai controlli doganali ove applicabili, alle attività del corriere o ad altri fattori logistici.
In presenza di fine settimana o giorni festivi, i tempi possono subire uno slittamento.
3. Riceverò una conferma dell'ordine?
Dopo il completamento dell'acquisto e la conferma del pagamento, viene normalmente inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito durante l'ordine.
Se l'e-mail non è presente nella posta in arrivo, si consiglia di controllare anche la cartella Spam o Posta indesiderata.
Il cliente è invitato a verificare che l'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto sia corretto.
4. Come posso controllare lo stato della spedizione?
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, il numero di tracking viene comunicato tramite e-mail.
Dopo la comunicazione del numero di tracking, potrebbe essere necessario attendere la registrazione e l'aggiornamento delle informazioni da parte del corriere.
Per ricevere assistenza sullo stato della spedizione è possibile contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine o l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
5. Da dove vengono spediti i prodotti?
Gli ordini possono essere preparati e spediti tramite centri logistici e strutture di evasione selezionati in base alla disponibilità dei prodotti e alla destinazione della consegna.
Il luogo di origine della spedizione può quindi variare in base al prodotto ordinato e alla relativa disponibilità.
L'origine della spedizione non modifica le condizioni dell'ordine confermate al momento dell'acquisto, fatti salvi eventuali obblighi doganali applicabili.
6. Posso restituire un prodotto?
Sì. cerqalin prevede un periodo di 35 giorni dalla consegna per richiedere un reso, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Per richiedere un reso è possibile contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e il prodotto interessato.
Le istruzioni per la restituzione vengono comunicate dopo la ricezione della richiesta.
Restano validi i diritti di recesso e le altre tutele riconosciute ai consumatori dalla normativa applicabile.
7. Quali condizioni deve rispettare un prodotto restituito?
Per agevolare la gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Quando disponibili, si consiglia di conservare e includere:
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Confezione originale.
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Accessori e componenti ricevuti.
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Manuali e documentazione.
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Eventuali elementi forniti insieme al prodotto.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per la spedizione di restituzione.
L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
8. È possibile richiedere una sostituzione?
Quando appropriato e disponibile, è possibile richiedere la sostituzione di un prodotto.
La possibilità di effettuare la sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto e dalle circostanze della richiesta.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta potrà essere gestita mediante rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
9. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per agevolare la verifica, è consigliabile fornire:
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Numero dell'ordine.
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Descrizione del danno.
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Fotografie del prodotto.
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Fotografie dell'imballaggio esterno e interno, ove disponibili.
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Fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio e gli eventuali accessori fino al completamento della verifica.
Queste indicazioni non limitano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
10. Cosa devo fare se ricevo un prodotto errato, difettoso o non conforme?
Qualora il prodotto ricevuto sia diverso da quello ordinato, presenti un difetto o non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti.
È consigliabile indicare il numero dell'ordine, descrivere il problema e fornire fotografie del prodotto quando utili alla verifica.
Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, cerqalin esaminerà la richiesta e comunicherà le modalità di gestione applicabili.
Restano validi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
11. Chi sostiene i costi della restituzione?
In caso di restituzione per scelta personale del cliente, i costi diretti della spedizione di reso sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente provvede all'organizzazione e alla spedizione del reso secondo le istruzioni ricevute.
Qualora la restituzione riguardi un prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, i relativi costi sono gestiti da cerqalin nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Non sono previste commissioni di riassortimento per i resi accettati.
12. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Durante il checkout possono essere disponibili i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
La disponibilità effettiva dei metodi di pagamento viene mostrata durante il checkout e può dipendere dal circuito della carta, dal prestatore del servizio di pagamento e dai controlli di sicurezza applicabili.
13. In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?
Gli ordini vengono elaborati in Euro (EUR).
Prima della conferma dell'acquisto vengono visualizzati il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione applicabili, le imposte incluse o applicabili e il totale dell'ordine.
Il cliente può verificare l'importo complessivo prima di completare il pagamento.
14. Posso modificare l'indirizzo di consegna?
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, è possibile richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, del destinatario o del numero di telefono.
La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Quando l'ordine è già stato preparato o affidato al corriere, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
15. Posso annullare un ordine?
È possibile richiedere l'annullamento di un ordine fino alla spedizione degli articoli interessati.
La possibilità di completare l'annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
Se l'ordine è già stato spedito, si applicano le procedure di recesso o restituzione pertinenti.
Restano validi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
16. Come viene effettuato il rimborso?
Quando è dovuto un rimborso, cerqalin utilizza generalmente lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Per la vendita di beni, può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della sua spedizione, nei casi consentiti dalla legge.
Dopo l'elaborazione del rimborso, i tempi necessari per la visualizzazione dell'accredito possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
17. Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione applicate da cerqalin sono:
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Ordini da €0,01 a €189,99: €6,66.
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Ordini pari o superiori a €190,00: €0,00.
L'importo definitivo delle spese di spedizione viene mostrato durante il checkout prima della conferma dell'acquisto.
Eventuali oneri doganali applicabili sono disciplinati dalle disposizioni del Paese di destinazione.
18. Devo pagare dazi doganali?
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri possono dipendere dalla destinazione dell'ordine e dalla normativa vigente nel Paese di destinazione.
Qualora applicabili, tali importi sono determinati secondo le disposizioni doganali e fiscali pertinenti.
Gli eventuali costi a carico del cliente devono essere comunicati secondo gli obblighi informativi previsti dalla normativa applicabile.
19. In quali zone effettuate le consegne?
cerqalin effettua consegne agli indirizzi accettati durante il processo di acquisto.
La disponibilità della consegna può dipendere dalla destinazione e dalle eventuali limitazioni logistiche applicabili.
Qualora un indirizzo non possa essere servito, l'ordine potrebbe non essere elaborato per tale destinazione.
20. Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo errato?
Se il cliente si accorge di aver inserito un indirizzo errato, è consigliabile contattare il servizio clienti il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e le informazioni corrette.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, cerqalin verificherà la possibilità di aggiornare le informazioni di consegna.
Una volta affidata la spedizione al corriere, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile.
21. Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?
Se il termine di consegna previsto è trascorso e l'ordine non è stato ricevuto, si consiglia di verificare le informazioni di tracciamento disponibili e le eventuali comunicazioni ricevute.
Se il problema persiste, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
cerqalin verificherà lo stato della spedizione sulla base delle informazioni disponibili, nel rispetto degli obblighi di consegna previsti dalla normativa applicabile.
22. Cosa succede se il tracking indica "consegnato" ma non ho ricevuto il pacco?
Se il tracking indica che la spedizione è stata consegnata ma il pacco non è stato ricevuto, si consiglia di verificare l'area di consegna e presso eventuali persone autorizzate alla ricezione.
Se il pacco non viene individuato, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.
La segnalazione sarà esaminata tenendo conto delle informazioni del corriere e dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
23. Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?
Qualora il destinatario non sia disponibile al momento della consegna, il corriere potrà effettuare un ulteriore tentativo oppure fornire indicazioni per la gestione o il ritiro della spedizione secondo le proprie procedure.
Si consiglia di verificare le informazioni di tracciamento e le eventuali comunicazioni ricevute.
Le spedizioni possono essere gestite, a seconda della destinazione e della disponibilità del servizio, tramite:
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DHL Express
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UPS
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FedEx