La presente Politica di Annullamento dell'Ordine descrive le condizioni applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite cerqalin prima della consegna.
La possibilità di annullare un ordine attraverso la procedura operativa dipende dallo stato effettivo di elaborazione e dalle attività già avviate al momento della ricezione della richiesta.
Restano in ogni caso applicabili i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
1. Richiesta di annullamento
Dopo la conferma del pagamento, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine.
Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di inviarla il prima possibile tramite:
E-mail: home@cerqalin.com
La richiesta di annullamento può essere presentata fino a quando l'ordine, o l'articolo interessato, non è stato spedito.
La possibilità di annullamento viene valutata in funzione dello stato effettivo di elaborazione dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
L'invio della richiesta non comporta automaticamente la conferma dell'annullamento operativo. cerqalin verifica lo stato dell'ordine e comunica l'esito al cliente.
Tale procedura non limita l'esercizio del diritto legale di recesso, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
2. Ordini che possono essere annullati
L'annullamento può essere effettuato quando l'ordine non è ancora stato spedito e le attività operative consentono di interromperne la gestione.
Gli articoli dell'ordine non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di annullamento fino al momento della spedizione.
Per gli ordini annullati prima della spedizione non vengono applicati costi specifici di annullamento da parte di cerqalin.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore o la spedizione è stata avviata, l'annullamento operativo potrebbe non essere più possibile.
La possibilità di annullare l'ordine viene determinata sulla base del suo stato effettivo al momento della richiesta.
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, cerqalin può contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
3. Informazioni necessarie
Per consentire l'identificazione dell'ordine è consigliabile fornire:
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Numero dell'ordine.
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Nome e cognome utilizzati durante l'acquisto.
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Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
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Indicazione della volontà di annullare l'ordine.
Il cliente non è obbligato a fornire una motivazione per richiedere l'annullamento.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per identificare correttamente l'ordine, cerqalin può contattare il cliente.
Le informazioni aggiuntive richieste vengono limitate a quanto ragionevolmente necessario per gestire la richiesta.
4. Gestione della richiesta
Le richieste di annullamento vengono esaminate sulla base dello stato dell'ordine al momento della loro ricezione.
cerqalin verifica se la preparazione o la spedizione dell'ordine possono ancora essere interrotte.
L'esito della richiesta viene comunicato al cliente tramite posta elettronica.
Qualora l'annullamento sia possibile, cerqalin interrompe la gestione dell'ordine interessato e procede alle operazioni relative all'eventuale pagamento già ricevuto.
Qualora l'annullamento operativo non sia più possibile, il cliente riceverà le informazioni pertinenti, fermo restando il diritto di esercitare gli eventuali rimedi previsti dalla normativa applicabile.
5. Rimborso conseguente all'annullamento
Qualora l'ordine venga annullato e il pagamento sia già stato ricevuto, cerqalin procede al rimborso dell'importo dovuto.
In caso di annullamento completo prima della spedizione, il rimborso comprende l'importo effettivamente pagato per l'ordine annullato, comprese le eventuali spese di spedizione già addebitate per tale ordine.
In caso di annullamento parziale, l'importo rimborsabile viene determinato in relazione agli articoli annullati e alle condizioni applicabili, nel rispetto della normativa vigente.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
L'elaborazione del rimborso viene generalmente avviata entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento, fatti salvi eventuali termini più brevi o specifici previsti dalla legge.
I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
cerqalin non applica commissioni specifiche di annullamento per gli ordini annullati prima della spedizione.
Restano applicabili i termini e le modalità di rimborso previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
6. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato affidato al vettore o la spedizione è stata avviata, l'annullamento operativo potrebbe non essere più possibile.
In tali circostanze, il consumatore mantiene i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile agli acquisti effettuati a distanza.
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
cerqalin prevede inoltre la possibilità di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine, secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso.
Il periodo di reso di 35 giorni comprende il periodo legale di recesso e non limita gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
In caso di restituzione per scelta personale del cliente, i costi diretti della spedizione di reso sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Qualora la restituzione riguardi un prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme, la gestione dei relativi costi avviene secondo la normativa applicabile.
Per ricevere assistenza dopo la spedizione o la consegna, il cliente può contattare cerqalin utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica.
7. Modifica delle informazioni dell'ordine
Prima della conferma dell'acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente:
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Indirizzo di consegna.
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Nome del destinatario.
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Numero di telefono.
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Indirizzo e-mail.
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Prodotti selezionati.
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Quantità ordinate.
Qualora il cliente rilevi un errore dopo la conferma dell'ordine, è consigliabile contattare cerqalin il prima possibile tramite:
E-mail: home@cerqalin.com
La possibilità di modificare le informazioni dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Dopo l'avvio della spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
Le eventuali richieste di modifica vengono valutate sulla base delle circostanze e delle possibilità operative disponibili.
8. Pagamenti non ancora completati
Qualora il pagamento non sia stato completato o autorizzato, l'ordine potrebbe non entrare nella normale fase di elaborazione.
In tali circostanze, cerqalin può verificare lo stato della transazione prima di procedere alla gestione della richiesta.
Qualora non sia stato effettuato alcun addebito, non sarà necessario procedere a un rimborso.
Nel caso in cui risulti presente un'autorizzazione temporanea al pagamento, il relativo rilascio può dipendere dalle procedure del prestatore di servizi di pagamento o dell'istituto bancario interessato.
9. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite nell'ambito della richiesta di annullamento possono essere utilizzate per:
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Identificare l'ordine.
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Verificare la richiesta.
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Comunicare con il cliente.
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Gestire l'annullamento.
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Effettuare l'eventuale rimborso.
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Adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.