La presente Politica per Danni da Trasporto descrive le procedure applicabili nel caso in cui un prodotto venga consegnato con danni riconducibili al trasporto. Le disposizioni riportate si applicano agli ordini effettuati tramite cerqalin, nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti dei consumatori.
1. Verifica al momento della consegna
Al momento della consegna si consiglia di verificare attentamente lo stato del prodotto e dell'imballaggio.
In particolare, è possibile verificare:
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Lo stato dell'imballaggio esterno.
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L'integrità del prodotto.
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La corrispondenza tra gli articoli ricevuti e l'ordine effettuato.
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L'eventuale presenza di urti, deformazioni, rotture o altri danni visibili.
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L'eventuale presenza di componenti mancanti o danneggiati.
Qualora vengano rilevate anomalie, si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio originale, le etichette di spedizione, gli accessori e gli eventuali componenti ricevuti fino alla conclusione della verifica.
Qualora il danno non sia immediatamente visibile al momento della consegna, si consiglia di verificare il prodotto non appena possibile dopo l'apertura dell'imballaggio.
L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto della richiesta relativa a un prodotto danneggiato durante il trasporto.
2. Segnalazione del danno
Qualora venga riscontrato un danno riconducibile al trasporto, il cliente può contattare cerqalin il prima possibile dopo la consegna.
Una segnalazione tempestiva può agevolare la verifica del danno e la gestione della richiesta. Il mancato invio immediato della segnalazione non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:
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Numero dell'ordine.
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Descrizione del danno riscontrato.
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Fotografie del prodotto.
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Fotografie che mostrino chiaramente il danno.
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Fotografie dell'imballaggio esterno e interno, ove disponibili.
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Fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
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Indicazione degli eventuali componenti danneggiati o mancanti.
Qualora alcune informazioni o fotografie non siano disponibili, la richiesta potrà comunque essere valutata sulla base degli elementi disponibili.
3. Valutazione della richiesta
Ogni segnalazione viene esaminata sulla base della documentazione ricevuta, delle informazioni relative all'ordine e alla spedizione e degli ulteriori elementi disponibili.
Qualora le informazioni fornite non siano sufficienti per completare la verifica, cerqalin potrà richiedere ulteriori informazioni, immagini o chiarimenti ragionevolmente necessari.
Durante la valutazione possono essere considerate le condizioni del prodotto, lo stato dell'imballaggio, la tipologia del danno e le informazioni disponibili relative alla consegna.
Le verifiche vengono generalmente completate entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie, salvo casi che richiedano ulteriori approfondimenti.
L'esito della verifica e le successive modalità di gestione vengono normalmente comunicati al cliente tramite posta elettronica.
La procedura di verifica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Gestione della richiesta
A seguito della verifica, la modalità di gestione viene determinata in base alle circostanze del caso, alla natura del danno, alla disponibilità del prodotto e alla normativa applicabile.
La gestione della richiesta può comprendere:
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Invio di componenti sostitutivi, quando appropriato e disponibile.
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Sostituzione del prodotto.
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Restituzione del prodotto danneggiato.
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Rimborso.
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Rimborso parziale, quando appropriato e concordato con il cliente.
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Altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Qualora sia possibile sostituire il prodotto o i componenti danneggiati, cerqalin comunicherà al cliente le relative modalità.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta potrà essere gestita mediante rimborso o altro rimedio applicabile, nel rispetto dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Il rimborso, quando dovuto, viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
5. Costi di restituzione per prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora venga confermato che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto e sia necessaria la restituzione, i relativi costi vengono gestiti secondo la normativa applicabile e le circostanze del caso.
Nei casi coperti dalla garanzia legale di conformità, la restituzione necessaria per ottenere i rimedi previsti dalla legge non comporta costi a carico del consumatore.
Per i resi richiesti per scelta personale del cliente, i costi diretti della spedizione di restituzione sono generalmente a carico del cliente, secondo le condizioni di reso applicabili.
cerqalin comunicherà al cliente le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione e l'indirizzo corretto al quale inviare il prodotto.
Il cliente è invitato a non spedire autonomamente il prodotto alla sede di riferimento indicata nella presente politica, salvo espressa indicazione da parte di cerqalin.
6. Situazioni non riconducibili al trasporto
La presente procedura può non essere applicabile quando il danno deriva da circostanze non riconducibili al trasporto.
Tali situazioni possono comprendere:
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Utilizzo improprio del prodotto.
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Installazione non conforme alle istruzioni applicabili.
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Modifiche effettuate dopo la consegna.
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Riparazioni effettuate dopo la consegna.
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Normale usura derivante dall'utilizzo.
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Danni causati dal cliente dopo la consegna.