La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati tramite cerqalin e descrive le condizioni e le procedure relative ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi, nel rispetto della normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza e dei diritti riconosciuti ai consumatori.
Per gli acquisti effettuati tramite cerqalin, il cliente dispone di un periodo di reso di 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine, secondo le condizioni indicate nella presente Politica.
Tale periodo di 35 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva rispetto al diritto legale di recesso e non sostituisce, limita o modifica i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza resta pienamente applicabile.
1. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza tramite cerqalin, il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.
Il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Nel caso di un prodotto composto da più parti consegnate separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultima parte o componente.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso comunicando a cerqalin la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine previsto.
La comunicazione può essere inviata utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve rispedire o consegnare i beni entro 14 giorni dalla data della comunicazione, salvo che sia previsto il ritiro da parte del venditore.
cerqalin comunicherà le informazioni necessarie per la restituzione, incluso l'indirizzo di reso e le istruzioni operative.
L'esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato a un'approvazione discrezionale di cerqalin.
Le eventuali esclusioni si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.
2. Effetti dell'esercizio del diritto di recesso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il contratto viene sciolto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
cerqalin provvede al rimborso dei pagamenti ricevuti relativi al contratto oggetto del recesso, inclusi i costi della consegna standard iniziale quando dovuti.
Non sono necessariamente rimborsabili i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa disponibile.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo la normativa applicabile.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della sua spedizione, se precedente, nei casi consentiti dalla legge.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espressamente consentito dalla normativa applicabile.
Non vengono applicate commissioni amministrative per l'elaborazione del rimborso.
I tempi di visualizzazione dell'accredito possono dipendere dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
3. Politica di reso aggiuntiva – 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, cerqalin prevede la possibilità di richiedere un reso entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Il periodo di 35 giorni decorre dalla consegna e comprende i primi 14 giorni previsti per il recesso legale.
La richiesta deve essere comunicata a cerqalin entro il termine indicato, utilizzando i recapiti riportati nella sezione Contatti.
Dopo la ricezione della richiesta, cerqalin comunica le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Per i resi commerciali richiesti oltre il periodo legale di recesso, si applicano le condizioni previste dalla presente Politica, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
4. Condizioni generali per la restituzione
Per consentire una corretta gestione della restituzione, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Il cliente è invitato a restituire il prodotto completo degli elementi ricevuti insieme all'ordine.
Quando disponibili, si consiglia di includere:
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Confezione originale.
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Accessori inclusi.
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Manuali o istruzioni.
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Documentazione fornita.
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Eventuali componenti aggiuntivi ricevuti.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante la spedizione di restituzione.
L'assenza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L'eventuale diminuzione di valore viene valutata secondo la normativa applicabile.
5. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto legale di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Le esclusioni possono riguardare, quando pertinenti:
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Beni realizzati secondo specifiche personalizzate del consumatore o chiaramente personalizzati.
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Beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza.
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Prodotti sigillati che, per motivi di protezione della salute o di igiene, non possono essere restituiti dopo l'apertura della confezione.
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Registrazioni audio, video o software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.
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Altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
Le esclusioni vengono applicate soltanto quando ricorrono i requisiti previsti dalla legge.
Tali esclusioni non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
6. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni da trasporto, difetti, caratteristiche diverse da quelle ordinate o non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare cerqalin.
Per agevolare la verifica possono essere richieste le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine.
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Descrizione del problema riscontrato.
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Fotografie del prodotto.
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Fotografie dell'imballaggio esterno e interno, ove disponibili.
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Fotografia dell'etichetta di spedizione, quando disponibile.
Si consiglia di conservare il prodotto, la confezione e gli eventuali materiali di imballaggio fino al completamento della verifica.
Qualora venga riscontrata una non conformità, la richiesta viene gestita secondo la normativa applicabile.
Il consumatore mantiene i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, inclusi, quando applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.
I rimedi previsti dalla garanzia legale vengono forniti senza spese per il consumatore nei casi stabiliti dalla legge.
7. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare cerqalin indicando il numero dell'ordine e il prodotto da restituire.
La richiesta deve essere comunicata entro il periodo applicabile:
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14 giorni dalla consegna: diritto legale di recesso.
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35 giorni dalla consegna: periodo di reso commerciale previsto da cerqalin.
cerqalin può richiedere le informazioni necessarie per identificare l'ordine e gestire la richiesta.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, possono essere richieste ulteriori informazioni utili alla verifica.
Dopo la ricezione della richiesta, viene comunicato l'indirizzo corretto per la restituzione e le relative istruzioni.
Il cliente deve imballare adeguatamente il prodotto prima della spedizione.
Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione o altra prova dell'invio fino alla conclusione della procedura.
Il prodotto non deve essere inviato automaticamente all'indirizzo indicato nella sezione Contatti, salvo diversa comunicazione scritta.
Questa procedura non limita il diritto del consumatore di comunicare validamente il recesso entro il termine legale.
8. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, cerqalin può effettuare le verifiche necessarie per controllarne lo stato e la corrispondenza con la richiesta presentata.
La verifica può riguardare:
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Condizioni del prodotto.
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Completezza degli elementi restituiti.
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Corrispondenza con l'ordine.
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Eventuali danni o anomalie.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, il cliente potrà essere contattato utilizzando i recapiti forniti.
Le verifiche vengono generalmente completate entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito, salvo situazioni che richiedano ulteriori approfondimenti.
Le procedure interne di verifica non modificano i termini e i diritti previsti dalla normativa applicabile.
9. Rimborso in caso di esercizio del diritto legale di recesso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni, cerqalin procede al rimborso dei pagamenti dovuti secondo la normativa applicabile.
Il rimborso comprende, quando previsto, i costi della consegna standard iniziale.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa disponibile possono essere esclusi dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fatta salva la possibilità di sospenderlo fino alla ricezione del bene o della prova della sua spedizione, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Non vengono applicate commissioni per la gestione del rimborso.
I tempi tecnici di accredito possono variare in base alla banca o al prestatore del servizio di pagamento.
10. Rimborso per resi richiesti entro 35 giorni
Per i resi commerciali richiesti nell'ambito del periodo di 35 giorni dalla consegna, cerqalin procede alla gestione del rimborso dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie.
L'elaborazione del rimborso viene generalmente avviata entro 5 giorni lavorativi dal completamento della verifica.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Non vengono applicate commissioni di riassortimento sui resi accettati.
I tempi di accredito possono dipendere dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Le disposizioni della presente sezione non modificano i termini di rimborso previsti per il diritto legale di recesso.
11. Sostituzione dei prodotti
Quando appropriato e disponibile, cerqalin può valutare la sostituzione di un prodotto.
La sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto e dalle circostanze della richiesta.
Qualora venga concordata una sostituzione, i tempi di preparazione e spedizione possono variare in base alla disponibilità e alle condizioni logistiche.
I tempi indicativi di elaborazione degli ordini sono di 1–3 giorni lavorativi, mentre la consegna richiede generalmente 8–14 giorni, oltre all'elaborazione.
Fine settimana e festività possono comportare variazioni dei tempi.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta viene gestita mediante rimborso o altro rimedio applicabile, nel rispetto della garanzia legale di conformità.
12. Costi della restituzione
In caso di esercizio del diritto legale di recesso o di richiesta di reso per motivi personali, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente organizza e sostiene la spedizione di restituzione secondo le istruzioni comunicate da cerqalin.
Il costo effettivo della spedizione di reso può dipendere dal peso, dalle dimensioni del pacco, dalla destinazione e dal servizio di trasporto selezionato.
Il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato e a conservare la prova della spedizione.
Qualora il reso sia dovuto a un prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, i costi necessari alla restituzione sono gestiti da cerqalin nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Non vengono applicate commissioni di riassortimento o costi amministrativi per i resi accettati.
L'indirizzo corretto per la restituzione viene comunicato dopo la ricezione della richiesta.
13. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce automaticamente una comunicazione valida dell'esercizio del diritto di recesso.
Per esercitare il diritto legale di recesso, il consumatore deve comunicare espressamente a cerqalin la propria decisione secondo le modalità indicate nella presente Politica.
Qualora il cliente rifiuti la consegna senza aver comunicato il recesso, cerqalin potrà verificare il rientro della spedizione e le circostanze della richiesta prima di procedere agli eventuali rimborsi.
Eventuali costi derivanti dal rifiuto della consegna vengono valutati secondo la normativa applicabile.
Restano invariati i diritti inderogabili del consumatore.
14. Prodotti non ritirati o spedizioni restituite automaticamente
Qualora una spedizione non venga ritirata o venga restituita automaticamente al mittente dal vettore, il cliente è invitato a contattare il servizio di assistenza per verificare la situazione dell'ordine.
cerqalin può verificare:
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Stato della spedizione.
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Motivo della mancata consegna.
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Condizioni del prodotto restituito.
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Possibilità di organizzare una nuova spedizione.
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Eventuali modalità di rimborso applicabili.