La presente Informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso e di restituzione per gli ordini effettuati tramite cerqalin, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile. Per gli acquisti a distanza, tale diritto può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
cerqalin consente inoltre di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente Informativa e nella Politica di Reso e Rimborso disponibile sul sito.
Il periodo di reso di 35 giorni rappresenta una condizione commerciale aggiuntiva prevista da cerqalin e non limita, sostituisce o pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di più prodotti ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine applicabile, una comunicazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
La richiesta può essere inviata al seguente indirizzo:
E-mail: home@cerqalin.com
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto legale di recesso.
Il consumatore può utilizzare qualsiasi dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere, compreso il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa applicabile, senza che l'utilizzo di tale modulo sia obbligatorio.
2. Periodo di reso di 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, cerqalin consente ai clienti di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna del prodotto.
La richiesta deve essere comunicata entro il periodo previsto utilizzando i recapiti disponibili.
cerqalin fornirà al cliente le informazioni necessarie per procedere correttamente alla restituzione.
Il periodo di reso di 35 giorni decorre dalla consegna del prodotto e comprende il periodo legale di recesso di 14 giorni.
Per le richieste presentate dopo la scadenza del periodo legale di recesso, ma entro il termine commerciale di 35 giorni, si applicano le condizioni della Politica di Reso e Rimborso di cerqalin, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili del consumatore.
Il periodo di reso di 35 giorni rappresenta una condizione aggiuntiva prevista da cerqalin e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Informazioni da includere nella richiesta
Per consentire una corretta gestione della richiesta è consigliabile indicare:
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Numero dell'ordine.
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Nome e cognome utilizzati durante l'acquisto.
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Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
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Prodotto o prodotti interessati.
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Dichiarazione della volontà di esercitare il recesso o richiedere il reso.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per identificare l'ordine o gestire la richiesta, il cliente potrà essere contattato utilizzando i recapiti forniti.
L'esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato alla comunicazione di una motivazione.
La richiesta deve consentire di identificare chiaramente la volontà del consumatore di recedere dal contratto.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato l'esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere, salvo che il venditore abbia offerto di ritirare direttamente il bene.
Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
cerqalin comunicherà le informazioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
Per i resi richiesti entro il periodo commerciale di 35 giorni, le modalità di restituzione saranno comunicate al cliente dopo la ricezione della richiesta, secondo le condizioni applicabili.
Il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione di restituzione e dei relativi costi nei casi previsti dalla presente Informativa e dalla normativa applicabile.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danneggiamenti durante il trasporto.
Quando disponibile, può essere utilizzato l'imballaggio originale oppure un imballaggio equivalente che garantisca una protezione adeguata.
La comunicazione delle istruzioni operative per il reso non modifica i termini legali per l'esercizio del diritto di recesso.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, completo degli elementi originariamente forniti, tra cui:
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Confezione originale.
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Accessori.
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Manuali di istruzioni.
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Eventuali componenti inclusi.
L'assenza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Per i resi richiesti nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni, possono applicarsi le condizioni specifiche indicate nella Politica di Reso e Rimborso, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
6. Spese di restituzione
In caso di recesso esercitato per scelta del consumatore, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del cliente, purché siano stati rispettati gli obblighi informativi previsti dalla normativa applicabile e salvo diversa disposizione di legge.
Il cliente provvede alla spedizione di restituzione utilizzando un vettore adeguato ed è consigliabile conservare la prova della spedizione fino al completamento della procedura.
Qualora la restituzione riguardi un prodotto errato, difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme, la gestione dei relativi costi viene effettuata secondo la normativa applicabile.
Nei casi in cui la legge preveda che i costi della restituzione siano sostenuti dal venditore, tali costi non vengono addebitati al consumatore.
Per i prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale, le informazioni relative agli eventuali costi diretti di restituzione devono essere fornite prima della conclusione dell'acquisto, secondo la normativa applicabile.
7. Verifica del reso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, cerqalin potrà effettuare le verifiche necessarie per accertare:
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La corrispondenza tra il prodotto restituito e l'ordine.
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Lo stato generale del prodotto.
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La presenza degli elementi eventualmente restituiti.
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Le circostanze della richiesta.
La verifica del prodotto non limita il diritto legale di recesso validamente esercitato.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, il cliente potrà essere contattato utilizzando i recapiti forniti.
Eventuali valutazioni relative alla diminuzione del valore del prodotto vengono effettuate nel rispetto della normativa applicabile.
Le verifiche non possono essere utilizzate per ritardare indebitamente i rimborsi dovuti ai sensi della legge.
8. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, cerqalin procede al rimborso dei pagamenti ricevuti relativi all'acquisto oggetto del recesso, comprese le spese di consegna standard rimborsabili, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Il consumatore non sostiene costi aggiuntivi derivanti dall'utilizzo del metodo di rimborso previsto dalla legge.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il venditore è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, cerqalin può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Per i resi commerciali richiesti oltre il periodo legale di recesso, ma entro 35 giorni dalla consegna, l'elaborazione del rimborso viene generalmente avviata entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'accettazione del reso e dal completamento delle verifiche necessarie, secondo le condizioni applicabili.
I tempi necessari affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa disponibile possono non essere rimborsabili nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Restano applicabili tutti i termini obbligatori previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
9. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto legale di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove pertinenti:
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Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
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Prodotti confezionati secondo specifiche del consumatore.
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Prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza.
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Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute dopo l'apertura.
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Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
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Altri prodotti o servizi per i quali la normativa applicabile prevede espressamente un'esclusione.
Le esclusioni vengono applicate esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Tali esclusioni non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
10. Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti durante la gestione del recesso, del reso o del rimborso possono essere trattati per:
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Identificare l'ordine.
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Verificare e gestire la richiesta.
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Organizzare la restituzione.
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Effettuare il rimborso.
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Comunicare con il cliente.
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Adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.